Termos e Condições de Uso – Visite Florença

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar os serviços disponibilizados pela Visite Florença, o Usuário declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos e Condições de Uso. Caso não concorde com qualquer cláusula aqui descrita, o Usuário não deverá utilizar os serviços.

2. Definições

• Empresa: Visite Florença, agência de turismo receptivo localizada em Florença- Itália.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que acessa o site, redes sociais, canais de atendimento ou contrata serviços da Empresa.
• Serviços: passeios, experiências, reservas, venda de ingressos, atividades de turismo de aventura, city tours, transporte, entre outros ofertados pela Empresa.
• Parceiros: prestadores de serviços terceirizados, devidamente cadastrados e contratados para execução das atividades.

3. Objeto

A Empresa atua como intermediadora e organizadora de experiências turísticas, oferecendo ao Usuário opções de passeios, atividades e reservas.
Alguns serviços são realizados diretamente pela Empresa; outros, por parceiros cadastrados, sempre informados previamente ao Usuário.

4. Condições de Uso

• O Usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas ao efetuar uma reserva.
• O Usuário é responsável por verificar se está apto física e mentalmente para a atividade escolhida (ex.: passeios de aventura, balonismo, trilhas).
• O uso de substâncias que coloquem em risco a segurança do grupo (álcool, drogas, etc.) é expressamente proibido.
• Menores de idade somente poderão participar com autorização dos responsáveis legais.

5. Reservas e Pagamentos

• A reserva só será confirmada após pagamento do valor informado pela Empresa.
• Os valores podem variar de acordo com datas, disponibilidade, promoções e condições específicas de cada passeio.
• O Usuário receberá um voucher eletrônicoconfirmando a compra, que deverá ser apresentado no momento da atividade.

6. Cancelamento, Reembolso e Alterações

• Cancelamentos solicitados pelo Usuário devem ser feitos por escrito (WhatsApp, e-mail ou outro canal oficial).
• Prazos e condições:
  • Até 7 dias antes do passeio: reembolso integral.
  • Entre 6 e 2 dias antes: retenção de até 30% do valor pago, a título de custos administrativos.
  • Menos de 48 horas antes: não haverá reembolso.
• Cancelamentos por condições climáticas ou de segurança, decididos pela Empresa ou parceiro, garantem ao Usuário a opção de:
  • remarcar a atividade; ou
  • receber reembolso integral.

7. Responsabilidades da Empresa

• Garantir que os serviços oferecidos sejam prestados com segurança, qualidade e profissionalismo.
• Informar claramente todas as condições, riscos, exigências físicas e regras específicas de cada atividade.
• Selecionar parceiros devidamente habilitados, licenciados e regularizados.

8. Responsabilidades do Usuário

• Seguir todas as orientações e instruçõespassadas pela Empresa e parceiros durante a atividade.
• Responder civil e criminalmente por danos causados a terceiros, ao meio ambiente ou ao patrimônio público/privado durante a experiência.
• Manter conduta ética, respeitosa e colaborativa com guias, equipe e demais participantes.

9. Limitação de Responsabilidade

A Empresa não se responsabiliza por:

• objetos pessoais perdidos ou esquecidos;
• condições climáticas adversas não previsíveis;
• acidentes resultantes de descumprimento de instruções ou uso inadequado de equipamentos.

10. Propriedade Intelectual

Todos os textos, fotos, vídeos, logotipos e materiais publicados pela Empresa são de propriedade exclusiva da Visite Florença. É proibida a reprodução, distribuição ou uso sem autorização prévia e expressa.

11. Proteção de Dados

• A Empresa respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/18).
• Informações pessoais dos Usuários são coletadas apenas para fins de contato, reserva e execução dos serviços.
• A Empresa não compartilha dados com terceiros sem autorização, exceto quando necessário para execução do serviço contratado.